Andaman7 ne stocke aucune de vos données médicales sur un serveur ou dans le Cloud. C'est un choix que nous avons fait pour garantir une confidentialité maximale de vos données. Cela signifie que si vous perdez vos données, que ce soit en raison d'une réinstallation de l'application ou d'un appareil cassé/perdu/volé, nous ne pourrons pas les récupérer pour vous.
Cependant, vous pourriez être en mesure de récupérer vos données médicales si vous êtes dans l'une des situations suivantes :
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Si vous aviez installé Andaman7 avec le même compte sur un autre appareil et synchronisé régulièrement les deux appareils, les données seront toujours présentes sur l'autre appareil. Pour restaurer les données sur votre premier appareil ou sur un nouvel appareil :
- Installez Andaman7 sur ce nouvel appareil ;
- Connectez-vous avec la même adresse e-mail que sur l'autre appareil ;
- Lancez la synchronisation sur les deux appareils jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'échange de données dans les journaux de synchronisation.
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Si vous aviez partagé vos dossiers de santé avec un membre de votre Cercle de Confiance, vous pouvez lui demander de vous renvoyer les données :
- Assurez-vous qu'Andaman7 est installé sur votre appareil et que vous êtes connecté avec le même compte utilisé pour partager les dossiers avec l'autre utilisateur Andaman7 ;
- Demandez à l'autre utilisateur de synchroniser son application Andaman7 ;
- Une fois cela fait, lancez la synchronisation sur votre propre appareil.
NB : Si vous aviez partagé votre dossier mais que l'autre utilisateur ne vous l'avait pas partagé en retour, il peut toujours configurer le partage du dossier de lui vers vous.
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Si les données de vos dossiers de santé provenaient d'une source externe (par exemple, d'un hôpital ou d'un laboratoire via un portail patient) et qu'elles sont toujours stockées sur leur système, vous pouvez recommencer le processus de connexion avec l'établissement de soins ou l'application tierce pour initier un nouvel import de vos données :
- Rendez-vous dans l'onglet "Services" de votre application (dans le menu du bas) ;
- Cliquez sur le service dans la sous-section "Mes services actifs" ;
- Cliquez sur "Renouveler la connexion au service".
NB : Si cette option n'est pas disponible, envoyez-nous un e-mail à support@andaman7.com en mentionnant l’hôpital, le laboratoire, etc., dont vous receviez les données, et nous les contacterons en votre nom avec votre demande.
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Si vous avez effectué une sauvegarde complète de votre appareil, incluant le contenu de l'application Andaman7, suivez le processus de restauration spécifique à votre sauvegarde. Nous ne pouvons pas fournir d’instructions détaillées, car il existe une grande variété de processus de sauvegarde (plusieurs possibilités sur iOS et Android) que nous ne pouvons pas tous lister. De plus, ces sauvegardes étant hors de notre contrôle, nous ne pouvons garantir leur bon fonctionnement avec Andaman7.
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